Una guía para digitalizar la empresa y adaptarse a la transformación digital
La transformación digital de las empresas es la clave para el éxito de las organizaciones. Las nuevas tecnologías han cambiado la manera en que nos comunicamos, nos informamos y consumimos. Hemos pasado de ser consumidores pasivos a convertirnos en co-creadores de las marcas (prosumers), y las empresas deben adaptarse y estar preparadas para convertir los retos que estos cambios plantean en oportunidades.
Por lo tanto, el cliente es digital, el empleado es digital y las empresas deben adaptar su realidad. Si bien es cierto que la transformación digital empezó con las redes sociales, que revolucionaron la forma en que nos comunicamos y relacionamos, es un proceso que va mucho más allá y son las empresas las que deben adoptar esta nueva cultura, valores y principios de la era digital, que cambiarán toda la operativa de la empresa.
1- Organización digital
Lo primordial es digitalizar cada uno de los procesos de su negocio, es decir que las distintas áreas de la empresa adopten herramientas digitales. La contabilidad, finanzas, ventas, gestión de las relaciones con los clientes, compras e inventario, todo en un sistema integrado pero además digitalizado.
Lo cual implica que desde el interior de nuestra organización debemos digitalizar cada una de las transacciones que realizamos con el fin de obtener una trazabilidad de los procesos internos y poder garantizar rapidez y eficiencia en la toma de decisiones. Por eso es importante y casi obligatorio tener toda la información de la empresa online y centralizada en un mismo lugar ya que nos permite responder ante cualquier eventualidad en todo momento y en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo móvil.
2- Negocio Online
La rapidez con la que solucionamos un problema o respondemos a un cliente hoy en día es fundamental para que aumenten nuestros ingresos. Por lo tanto disponer de una buena atención al cliente es esencial, respondiendo a sus demandas en tiempo y forma de manera automatizada. Una forma muy sencilla de agilizar las respuestas es tener un CRM, que permitirá gestionar cada una de las acciones que se realizan con el cliente pudiendo observar índices de rendimiento para cada área de tu negocio. Otras de las ventajas del CRM es principalmente evitar duplicar las tareas mejorando la productividad de la empresa. De este modo usted conoce mejor a su cliente y al mismo momento tiene un control exhaustivo de las acciones realizadas y un control de su stock e inventario.
3 - Analítica y reportes de datos en tiempo real
El Big Data es la cantidad de datos generados día a día, tanto por empresas como por individuos, así como otros componentes vinculados a estos como por ejemplo la variedad en sus formatos (audio, video, texto) la velocidad de sus interconexiones, su veracidad o el valor que tienen estos datos.
Hoy en día existen herramientas en donde se almacenan grandes volúmenes de datos. Los cuales necesitan un poco de gestión para poder garantizar que aportan valor. Por lo tanto ahora que mi empresa cuenta con herramientas digitales y con la mayor cantidad de información disponible online es posible que se necesite procesar esa información e identificar cuáles son los datos realmente necesarios. Datos que pueden ser procesados e incorporados a los modelos analíticos más avanzados para tratar de obtener ventajas competitivas y eficiencias. Es así como obtenemos el Smart Data, es decir, los datos que aportan valor a la empresa.
Por lo tanto sabemos que la información es fundamental pero hay que saber cómo gestionarla y, sobre todo, cómo interpretarla para aprovechar los datos que poseen las empresas.
Actualmente todavía se toman decisiones basadas en la intuición o en la experiencia. Pero al analizar la información, es decir, luego de procesar y gestionar correctamente los datos obtenidos, encontramos que esa es la información valiosa y necesaria y es la que nos permite tomar decisiones precisas y consistentes. Esto es posible realizarlo aplicando análisis de datos que se encuentran disponibles en las herramientas de gestión que acompañan a las empresas en el proceso de transformación digital. Cada herramienta le provee reportes de cada una de las áreas de su empresa, para poder centralizar la información y tomar mejores decisiones, reduciendo costos y tiempos operativos.
Para finalizar, como señalamos al principio, la digitalización es un proceso, pero que a lo largo de su recorrido entenderemos que esta transformación digital podrá brindarnos, ya en el corto plazo, grandes beneficios como mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos, generar nuevas y positivas experiencias en nuestros clientes (y potenciales); observaremos cómo, ahora sí, podemos ofrecer una capacidad de respuesta rápida ante cambios en el mercado
Su empresa puede llevar a cabo una correcta transformación digital, permita que su negocio evolucione para crear nuevas fuentes de ingresos incluso ante complejas situaciones y aumentando sus ventajas competitivas. Encuentre un sistema de gestión que se adapte a sus necesidades y que lo ayude a optimizar las diferentes áreas de: Finanzas, Compras, Ventas, Producción, Planificación de Abastecimiento, Servicios Post Venta, Gestión del Mantenimiento Interno, RR.HH., Gestión de Clientes, Reporteria Analítica, Gestión de Inventario, Gestión de Proyectos, todo en un solo sistema integrado
